Javascript est actuellement désactivé dans votre navigateur. Assurez-vous de l'activer pour naviguer correctement sur King Jouet.
Nouveautés LEGO® Cartes Pokémon KPop Demon Hunters Nos magasins
Accueil
Foire aux questions | King Jouet Suisse

Foire aux questions

Les TOP questions

Comment retourner un produit ?

Retour d'un article acheté ou réservé en magasin : Quel que soit le motif du retour, il vous faut retourner l’article directement en magasin accompagné de votre ticket de caisse.

Retour d'un article acheté sur le site internet : Les retours des commandes passées sur le site en livraison sont à retourner auprès de notre entrepôt. Déclarer votre retour, depuis la rubrique “Retours/SAV” de votre espace client. Vous recevrez par mail la procédure à suivre.

A NOTER : En cas de changement d’avis, les articles doivent être retournés neufs et dans leurs emballages d’origine. Ils doivent être accompagnés de tous les accessoires éventuels et des notices d’utilisation.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée en ligne, nous ne sommes plus en mesure d’annuler ou de modifier celle-ci, ni même changer l’adresse de livraison.

Quels sont les modes et délais de livraison ?
  • Nous proposons différentes options de livraisons pour votre colis, qui varient selon le montant de votre commande et votre lieu de livraison.

    • Pour les consulter, rendez-vous ICI

Je me suis trompé dans l’adresse de livraison, puis-je la modifier ?
  • Une fois votre commande validée en ligne, nous ne sommes plus en mesure d’annuler ou de modifier celle-ci , ni même changer l’adresse de livraison.

Autres sujets

Livraison
  • Vous trouverez toutes les informations concernant les tarifs et les délais de livraison ICI . La livraison est disponible uniquement en Suisse.
Réservation magasin et retrait en magasin
  • Si vos articles sont disponibles dans un magasin proche de chez vous, vous avez la possibilité de les retirer gratuitement en magasin.
      Vous aurez le choix du paiement en ligne directement ou bien de régler cette réservation en caisse lors de la récupération des articles.
      Une fois la commande préparée par nos soins, vous recevrez un message pour vous indiquer qu’elle est prête à être retirée. Le délai est de 2 heures sur tous les produits en stock dans votre magasin.
Modes de paiement
Puis-je acheter une carte cadeau King Jouet en ligne ?
  • Nos cartes cadeau sont vendues uniquement dans nos magasins King Jouet . Elles ne peuvent également être utilisées qu'en magasin.
Quelles sont les conditions de l’utilisation de la carte cadeau King Jouet ?>
  • La carte cadeaux King Jouet a une valeur comprise entre 15 et 150 CHF et reste valable 1 an à partir de sa date d’activation, dans tous les magasins King Jouet de Suisse.   Elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois dans la limite de sa valeur et éventuellement complétée par un autre moyen de paiement de votre choix. Si le montant de l’achat n’atteint pas celui disponible sur cette carte, le solde reste utilisable jusqu’à la date de validité.   Cette carte ne peut être ni échangée, ni remboursée (même partiellement), ni remplacée en cas de vol, de perte, de destruction ou de fin de validité.
Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le site ?
  • Vous pouvez payer via l'application TWINT, via Apple Pay ou par carte bancaire.
Est-ce que les paiements sont sécurisés ?
  • Les données bancaires transmises sont sécurisées par notre plateforme de paiement Adyen/Société Générale. A ce titre, nous ne conservons aucune information bancaire.
    En cas de paiement par carte bancaire, vous êtes invité en fin de commande à indiquer le numéro, le nom du détenteur, la date d’expiration et le cryptogramme de la carte bancaire dont vous êtes titulaire. Différents accès à des serveurs d’autorisation sont alors effectués afin de vérifier les données transmises pour éviter les fraudes. Pour toutes transactions, le serveur est en mode crypté, ce qui signifie que toutes les données transmises sont codées et ne peuvent pas être lues par un tiers.
Annulation / Modification de commande
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
  • Une fois votre commande validée en ligne, nous ne sommes plus en mesure d’annuler ou de modifier celle-ci, ni même changer l’adresse de livraison. 
Remboursement
  • Le remboursement se fait directement sur votre compte bancaire en recréditant la carte utilisée lors du paiement.  
Retours / SAV
Retour d'un article acheté ou réservé en magasin
  • Quel que soit le motif du retour, il vous faut retourner l’article directement en magasin accompagné de votre ticket de caisse.
    A NOTER : En cas de changement d’avis, les articles doivent être retournés neufs et dans leurs emballages d’origine . Ils doivent être accompagnés de tous les accessoires éventuels et des notices d’utilisation.
Puis-je retourner ma commande internet en magasin ?
    Non, les retours des commandes passées sur le site en livraison sont à retourner auprès de notre entrepôt. Déclarer votre retour, depuis la rubrique “Retours/SAV” de votre espace client. Vous recevrez par mail la procédure à suivre.
J’ai changé d’avis et souhaite me rétracter, comment faire ?
    Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas. Le retour est à votre charge .
    Déclarer votre retour, depuis la rubrique “Retours/SAV” de votre espace client. Vous recevrez par mail la procédure relative à votre retour.
    Les articles doivent être retournés neufs et dans leurs emballages d’origine . Ils doivent être accompagnés de tous les accessoires éventuels et des notices d’utilisation.
    A réception, vous serez automatiquement remboursé sur le mode de paiement d’origine.
Programme fidélité
Avantages du Programme King Premium
  • Grâce au programme King Premium vous pouvez cagnotter 2% sur tous vos achats et 4% sur les marques King Jouet.
    Dès que votre cagnotte atteint les 5 CHF vous recevez automatiquement un bon fidélité de 5 CHF cumulable avec les remises, les réductions et opérations spéciales.
    Lors de votre souscription au programme King Premium, vous recevez sous 24h une offre « Bienvenue » de 5 CHF dès 35 CHF d'achat (valable sur tous vos achats, hors carte cadeau, frais de port, réduction en cours et non cumulable).
    Pour l'anniversaire de vos enfants, recevez également un bon de 5 CHF dès 35 CHF d'achat.
    A noter : Certains magasins ne participent pas au programme de cagnottage King Premium. Vous pouvez retrouver ici les conditions générales d’adhésion du programme King Premium.
Je ne vois pas comment utiliser mon bon fidélité lors de ma commande ?
    Si votre bon est toujours valide, il est visible à la rubrique «Ma fidélité» de votre compte client. Ensuite, vous pourrez le déduire en fin de commande, sur la page paiement .
Produits
Le jouet commandé est en panne ou abîmé / je n’ai pas reçu le produit commandé, que faire ?
  • Déclarez votre SAV depuis la rubrique “Retours/SAV” de votre espace client, le service clients reviendra rapidement vers vous avec la marche à suivre en fonction du cas de figure et de votre date d’achat.
Il manque une pièce à mon article, comment faire ?
    Il vous suffit de contacter directement le service clients en signalant ce manque et en communiquant la référence de la pièce manquante . Une demande au fournisseur sera faite pour un envoi à votre domicile selon les stocks disponibles.
Suite à un retour/SAV, pouvez-vous renvoyer l’article ou faire un échange ?
    Non, cela est impossible, vous serez systématiquement remboursé.
Quels produits sont concernés par des rappels produits ?

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ?
Contactez le service clients

Publicité